Management PZ

MPZ - Management Partnerství se Zákazníky

jeho zavedení a vývoj v naší firmě má o něco starší kořeny, než MPD - Management Partnerství s Dodavateli, protože tento trend samozřejmě vznikl téměř současně se vznikem obchodování jako takového. Všechny položky ve firmě jsou přece nákladové, pouze a jen položka: "Zákazník - tržby" je položkou výnosovou! A z toho musí vycházet vše a dříve či později si dobrý obchodník uvědomí, že zákazníka nesmí dostat do role  soupeře, ale získat jej jako partnera. Se soupeřem se musí zápasit a stojí to veškerou energii. S partnerem se spolupracuje a mají z toho prospěch všichni. K zákazníkovi se soustředí veškeré výsledky naší práce v podobě perfektního uspokojování jeho potřeb.

MPZ je proces vypracovaný, neustále zdokonalovaný a organicky živý. Obsahuje soustavu procesů dílčích, jejichž zdroji jsou ISŘ - Integrovaný systém řízení, PROENVISS - vlastní systémový nastroj naší firmy, včetně jeho systémů výkonných a oborových nástrojů. Cile jsou:

1. vyhledat cílové skupiny - poznat zákazníka, identifikovat jeho problém, vypracovat řešení, stanovit přesnou aplikaci - technologii, zajistit generální dodávku a uvést do provozu
2. pomoct při následném správném použití a využití technologie a obdobných zařízení, vytvořit seznam vhodných služeb
3. monitorovaním technologie při její činnosti získávat potřebná data k vyhodnocování účinnosti, spolehlivosti, ověřování správnosti dodaného řešení, poskytovat investorovi či provozovateli údaje o provozu, provádění údržby jeho zaměstnanci, vnějších vlivech, spotřebě apod.

Veškeré získávané poznatky a údaje jsou zpracovávány v našich systémech a vyhodnoceny. Na základě výsledků jsou učiněny závěry, případně přijímána opatření a velmi důležitým přínosem je i použití k dalšímu vývoji a zdokonalování. Proto naše komunikace s našimi zákazníky, ať minulými, současnými nebo budoucími nemůže být přerušena, protože vzájemný tok informací celým řetězcem je pro nás důležitý k tomu, abychom mohli dodávat vynikající řešení.